Voici un aperçu complet du fonctionnement des points, des niveaux, des récompenses et des règles du programme de fidélité SWISSGEAR Insider. Pour le moment, le programme Insider Rewards est disponible seulement aux États-Unis.
Règles du programme et gestion du compte
Puis-je vendre ou transférer mes points?
Non. Les points ne sont pas transférables. Les comptes peuvent aussi être fermés si un comportement irrégulier est détecté, comme la création de comptes en double.
Si je joins le programme, suis-je automatiquement inscrit aux courriels promotionnels?
Non. L’adhésion au programme de récompenses n’inscrit pas automatiquement aux courriels marketing. Vous pouvez gérer vos préférences de communication séparément dans votre page de récompenses.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte? Est-ce que je perds mes points?
Oui. La suppression de votre compte efface définitivement tout l’historique de points et votre progression de niveau. Vous pouvez créer un nouveau compte et vous réinscrire, mais votre progression recommencera à zéro.
Qui puis-je contacter si je crois que mes points ou mon niveau sont incorrects?
Vous pouvez écrire à customersupport@swissgear.com pour obtenir de l’aide.
Que se passe-t-il si le programme prend fin? Vais-je recevoir une compensation en argent pour mes points inutilisés?
Non. Les points n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ou un crédit. Nous vous recommandons d’utiliser vos points pendant que le programme est actif.
Y a-t-il d’autres conditions que je devrais connaître?
Oui. La participation au programme SWISSGEAR Insider est également assujettie aux modalités générales de SWISSGEAR.com.
Points, commandes, retours et bons
Que se passe-t-il si je retourne une partie d’une commande pour laquelle j’ai utilisé des points? Est-ce que je perds tous mes points ou seulement une partie?
Vous pourriez être admissible à récupérer une partie de vos points. Pour faire une demande, contactez le service à la clientèle à customersupport@swissgear.com.
Que se passe-t-il si je ne veux plus utiliser un bon? Puis-je récupérer mes points?
Oui. Si vous décidez de ne pas utiliser un bon ou une récompense, vous pouvez communiquer avec notre équipe à customersupport@swissgear.com pour faire remettre les points dans votre compte.
Si je retourne un article acheté avec des points, est-ce que je récupère mes points?
Oui. Vous pouvez récupérer vos points, mais vous devrez contacter notre service à la clientèle pour demander l’ajustement.
Niveaux et admissibilité
Comment mon niveau est-il calculé? Par année civile ou en fonction de ma date d’inscription?
Votre niveau est basé sur la date à laquelle vous avez rejoint le programme.
Est-ce que je gagne des points si je fais une commande comme invité?
Oui. Les achats effectués comme invité sont admissibles, tant que vous nous contactez dans le mois suivant la date d’achat.
Où puis-je vérifier mon solde de points et mon niveau?
Vous pouvez consulter votre solde et votre niveau dans votre compte Shop, dans les courriels envoyés après chaque achat et sur votre page de récompenses lorsque vous êtes connecté.
Puis-je combiner les points de différents comptes ou fusionner des comptes ayant le même nom ou courriel?
Non. La fusion de comptes n’est pas offerte. Nous pouvons également fermer les comptes présentant des activités irrégulières, incluant les doublons.
Références
Est-ce que je reçois la récompense de référence si mon ami oublie d’utiliser mon lien mais fait un achat?
Non. Votre ami doit utiliser le lien ou le code de référence au moment du paiement pour que l’achat soit suivi et que la récompense soit appliquée.
Y a-t-il une limite au nombre d’amis que je peux référer?
Non. Vous pouvez en référer autant que vous voulez.
Disponibilité
Le programme de récompenses est-il offert à l’extérieur des États-Unis?
Le programme est actuellement offert uniquement sur www.swissgear.com.
Expiration et limites de points
Est-ce que mes points expirent? Si oui, quand?
Oui. Les points expirent 12 mois après leur émission.
Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux accumuler par mois ou par année?
Non. Il n’y a aucun plafond. Les points sont accumulés selon vos achats et les activités complétées.
Utilisation des points
Y a-t-il un montant minimum d’achat pour utiliser mes points?
Oui. Les exigences de dépenses minimales varient selon le type de récompense (rabais à la caisse, références, bons, etc.). Ces seuils peuvent être modifiés en tout temps.
Puis-je utiliser un code promo ou un rabais en plus de mes points?
Non. Les points et les codes promo ne peuvent pas être combinés, sauf indication contraire dans une promotion spécifique.
Puis-je appliquer mes points sur les taxes ou la livraison?
Non. Les points s’appliquent uniquement sur le sous-total des produits.
Achats antérieurs et mise à jour des points
Puis-je obtenir des points pour un achat effectué avant mon inscription?
Oui. Contactez notre équipe à customersupport@swissgear.com pour vérifier l’admissibilité.
À quelle fréquence mes points sont-ils mis à jour? Est-ce instantané?
Vos points se mettent à jour après chaque achat et apparaissent dans votre tableau de bord Shop, dans les courriels de confirmation et sur votre page de récompenses.
Façons de gagner des points
- Effectuer un achat : 5 points par 1 $
- Joindre le programme : 250 points
- S’inscrire à l’infolettre : 200 points
- Nous suivre sur Instagram : 15 points
- Nous suivre sur TikTok : 15 points
- Aimer notre page Facebook : 15 points
- Écrire un avis par courriel : 250 points
- S’inscrire aux alertes SMS : 100 points
- Récompense d’anniversaire : 250 points
- Référer un ami : 1 000 points
Récompenses
- Échanger vos points à la caisse : 50 points par 1 $
- Rabais de 10 $ : 500 points
- Rabais de 20 $ : 1 000 points
- Rabais de 30 $ : 1 500 points